お客様にわかりやすいサービスを

どんなに素晴らしいサービスでもお客様が理解していなければ意味がありません。

お客様に内容が伝わっていなければ意味がありません。

「〇〇をするとゲーム代無料」とか「メンバーズカード終了によるキャッシュバック」といったお客様に還元するサービスはどの雀荘でも行われていますね。

でもこれらのサービスがお客様に伝わっていない場合があります。

「カードが終わるとどうなるんですか？」

「そんなサービスあったの？」

常連のお客様でさえ知らなかったりします。

まさか、

「お店が損をするから、お客様に聞かれるまでは教えない」

なんてわけではあるまい。

お客様が知らないのは伝え方がよくないんじゃないですか？

例えば、サービスの内容を紙に書いて壁に貼る。

これは受身の宣伝です。

壁のチラシをお客様が見てくれるとは限らないわけです。

だってお客様って麻雀を打ちに来ているんだから、基本的に卓上しか見ないでしょ？

キョロキョロしているのはよっぽど常連のお客様か「同業者（笑）」

だったらこちらからアクションを起こせばいい。

コミュニケーションを図るのです。

例えば〇〇〇とか〇〇とかを使ってね（内緒♪）

ちょっと考えればいろいろと考え付くと思います。

お客様が必ず目にするような、サービス内容を知ることができるような宣伝方法を考えてください。

お店のシステム、ルールにおいても同様のことが言えます

その料金システムをお客様は理解していますか？

その一般的でないルールを採用して、お客様は混乱しませんか？
（まあ、個性を出すのもいいかもしれませんが・・・）

メンバーが理解できていないシステム、ルールは、当然のようにお客様は理解できません。

先のソフトバンクの番号継続制（ＭＮＰ）における料金システムの問題。

あの複雑なシステムを何人のユーザーが理解できるでしょうか？

条件がいっぱい付いていて、なんだか良くわからないですよね。

結局いろんなところから批判を受けました。

ですから、あなたの店のシステム、ルールもお客様に理解できるものでないといけません。

そしてそれをわかりやすくお客様に伝えなくてはいけません。

また、せっかく素晴らしいイベントを開催しているのに、お客様はイベント中なのを全然知らなかった。

なんてことは結構ありますよね。

イベントの効果が上がらないのは、お客様がイベントについて知らないからじゃないですか？

あなたが受身になっているからお客様は気づかないのです。

お客様が気が付くのを待っていては駄目です。

もっとこちらからコミュニケーションをとっていきましょう！

あなたが受身のままでは「好きな人」にあなたの気持ちは気づいてもらえませんよ。

いやー、勉強になりますな（笑）