ホスピタリティ

ホスピタリティという言葉をご存知ですか？

ホスピタリティ [ hospitality ]

心のこもったもてなし。手厚いもてなし。歓待。また、歓待の精神。

似たような言葉で「サービス」があります。

ホスピタリティとサービスは何が違うかと言うと、お客様との距離です。

雀荘は特にお客様との距離が近い業種でしょう。

麻雀中でさえ、牌を通して会話ができるのですから（笑）

儲かっている雀荘は、特にホスピタリティを意識しています。

お客様との距離が近いのです。

和気あいあいとしているのはその為。

私なんか一部のお客様に対してタメ口です。

「～様」

ではなく、

「～さん」「～君」

だったり、あだ名で呼んだりします。

友達感覚です。

だからといって、お客様を軽んじているわけでは決してありません。

その方がお客様とコミュニケーションが取りやすいのです。

こちらが友達感覚だと、お客様も気軽に話しかけてくださいます。

そうして貴重な「お客様の声」を聞くことができるのです。

サービスではお店とお客様は上下関係ですが、

ホスピタリティではお客様と対等の関係が築けます。

例えば、「〇〇のサービスです」

ってお店が言っても、お客様はそのサービスを本当に望んでいるんですかね？

お店側の押し付けなのではないでしょうか？

お店からお客様への一方通行のコミュニケーションなのです。

そうではなく、お客様との双方向のコミュニケーションを目指すべきなのではないでしょうか？

「顧客満足は従業員満足から生まれる」

リッツ・カールトンホテル、ディズニーランドから学ぶものは多いですね。

雀荘業界にとって、最も大事なことが書いてあると思います。