お客様への情報発信



最近雀荘もいろんな方法で情報発信していますよね。
ホームページ(以下HP)とかブログとかメールマガジン(以下メルマガ)とか。
でもこんな声を良く聞きます。
「全然HPにアクセスこないなぁ。
デザインに高い金払ったのに・・・」
「メルマガが儲かるって聞いて導入したけど・・・
全然反応が無い・・・」
そりゃそうだ。
だってお客様にとって何一つ役に立つ情報が書いてないんだもん。
昨日食べた物の話なんか誰も聞きたくないし。
(アイドルじゃないんだから。ただしある雀荘にとってはアリだったりする。)
また、HPやメルマガで発信している情報がただの売り込みだったりね。
それってお客様になんのメリットがあるの?
本当にお客様のこと考えて情報発信してる?
って思うことの方が多い。
例えば、
「こんなに安いんですよ」
「〇〇サービスです。今だけだから遊びに来てね」
一方的に売り込まれるとお客様は逃げていきます
洋服とかを買いに行くときのことを思い浮かべてください。
店員がやたらと寄ってきたらウザイでしょ?
雀荘のHPであり、雀荘のメルマガですよね?
麻雀の話書けばいいじゃん?
お客様のためになる、お客様の関心を引く話書けばいいじゃん?
アクセスがあり、お客様の反応があるHPはそういうのを意識しています。
このHPは凄い役に立つなぁ。お気に入りに入れてまた見にこよう。」
って思うじゃないですか?
自分で言うのもなんですが、私のブログにそれなりのアクセスが集まるのも、
あなたのために役に立つ情報を載せたい
って気持ちがあるからなんですね。
しかしですね。
あくまでHPやメルマガは補助ツール。
やはり雀荘はお客様と直接コミュニケーションをとって何ぼです。
いくらHPであーだ、こーだいっても、見ている人はご来店するお客様のごく一部。
だからお店の中で情報発信すればいいじゃないですか?
例えば、モロ引っかけについて。
モロ引っかけは汚いって思っているお客様はまだまだたくさんいます。
だったらお客様に教えていけばいいじゃない?
それは古い考えですよ、と。
そうすればお客様も「そうなんだ」と思うでしょう。
引っかけられたとしても何とも思わないでしょう。
仮にメンバーがもろ引っかけをやったとしてもね。
そうすればメンバーも制約が無くなるじゃないですか?
そうすれば・・・
私はマナーについても色々書いてます。
雀荘のマナー表を見ると、ただ「〇〇禁止」とかしかかいてない。
理由が書いてないんですよ。
なぜダメなのか、が。
そんなの書かなくても誰でも知ってるよ。
そりゃメンバーにとっては当たり前なんですよね。
でもお客様にとっては当たり前じゃないんですね。
(特にフリー初めてのお客様とかね)
参考:お客様の目線で考えよう
じゃあそれ書けばいいじゃん?
お店内で情報発信できるじゃん?
お客様も漫画読んでる場合じゃないじゃん?
禁止するんじゃなくて、それがいかに見苦しいことか、相手を不快にさせているか見せてあげる。
教えてあげる。
ただ禁止するよりも、よっぽど効果があるでしょう。
お客様のためになることを情報発信する。
それが雀荘の仕事だと思います。

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“お客様への情報発信” への2件のフィードバック

  1. iosan より:

    う~ん、凄く納得してしまいました。マナーだって理由があるから存在するわけですしね。逆に、理由があるからこそ、皆が頷くマナーもあれば、意見が分かれるマナーもありますしね。

  2. taroo より:

    >iosan
    いずれは○○禁止と書かなくても、全てのお客様が当然のように守るのが理想ですね。
    やっぱり店内が禁止の張り紙だらけだとイヤなものです。

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