お客様への情報発信

最近雀荘もいろんな方法で情報発信していますよね。
ホームページ(以下HP)とかブログとかメールマガジン(以下メルマガ)とか。
でもこんな声を良く聞きます。
「全然HPにアクセスこないなぁ。
デザインに高い金払ったのに・・・」
「メルマガが儲かるって聞いて導入したけど・・・
全然反応が無い・・・」
そりゃそうだ。
だってお客様にとって何一つ役に立つ情報が書いてないんだもん。
昨日食べた物の話なんか誰も聞きたくないし。
(アイドルじゃないんだから。ただしある雀荘にとってはアリだったりする。)
また、HPやメルマガで発信している情報がただの売り込みだったりね。
それってお客様になんのメリットがあるの?
本当にお客様のこと考えて情報発信してる?
って思うことの方が多い。
例えば、
「こんなに安いんですよ」
「〇〇サービスです。今だけだから遊びに来てね」
一方的に売り込まれるとお客様は逃げていきます
洋服とかを買いに行くときのことを思い浮かべてください。
店員がやたらと寄ってきたらウザイでしょ?
雀荘のHPであり、雀荘のメルマガですよね?
麻雀の話書けばいいじゃん?
お客様のためになる、お客様の関心を引く話書けばいいじゃん?
アクセスがあり、お客様の反応があるHPはそういうのを意識しています。
このHPは凄い役に立つなぁ。お気に入りに入れてまた見にこよう。」
って思うじゃないですか?
自分で言うのもなんですが、私のブログにそれなりのアクセスが集まるのも、
あなたのために役に立つ情報を載せたい
って気持ちがあるからなんですね。
しかしですね。
あくまでHPやメルマガは補助ツール。
やはり雀荘はお客様と直接コミュニケーションをとって何ぼです。
いくらHPであーだ、こーだいっても、見ている人はご来店するお客様のごく一部。
だからお店の中で情報発信すればいいじゃないですか?
例えば、モロ引っかけについて。
モロ引っかけは汚いって思っているお客様はまだまだたくさんいます。
だったらお客様に教えていけばいいじゃない?
それは古い考えですよ、と。
そうすればお客様も「そうなんだ」と思うでしょう。
引っかけられたとしても何とも思わないでしょう。
仮にメンバーがもろ引っかけをやったとしてもね。
そうすればメンバーも制約が無くなるじゃないですか?
そうすれば・・・
私はマナーについても色々書いてます。
雀荘のマナー表を見ると、ただ「〇〇禁止」とかしかかいてない。
理由が書いてないんですよ。
なぜダメなのか、が。
そんなの書かなくても誰でも知ってるよ。
そりゃメンバーにとっては当たり前なんですよね。
でもお客様にとっては当たり前じゃないんですね。
(特にフリー初めてのお客様とかね)
参考:お客様の目線で考えよう
じゃあそれ書けばいいじゃん?
お店内で情報発信できるじゃん?
お客様も漫画読んでる場合じゃないじゃん?
禁止するんじゃなくて、それがいかに見苦しいことか、相手を不快にさせているか見せてあげる。
教えてあげる。
ただ禁止するよりも、よっぽど効果があるでしょう。
お客様のためになることを情報発信する。
それが雀荘の仕事だと思います。

ラス半引止め

「〇〇さんもう一回お願いします!」
ラス半をかけたお客様をこんな風に続行させようとします。
なぜならそのお客様がやめると卓が割れてしまうからです。
卓が割れると
「じゃあ俺も」
といった感じで他のお客様もやめてしまうケースが多いのですね。
お店としては大打撃です。
ですから、できるだけ卓は割りたくないのです。
しかし、私はこの引きとめがあまり好きではないのですね。
というのも、お店の都合をお客様の都合より優先するのがおかしいかな、と思うのです。
お客様を無理やり引き止めて終電を逃したとか、遅刻したとか。
なんか違いませんか?
逆にもうやめて欲しいときもあるわけです。
お客様が1人お待ちで、ラス半がそこしかないときとか。
さっきまでは
「もう一回お願いします」
と言っていたのに、次の半荘には
「お客様がお待ちなのでやめてください」
このような店側の自分勝手な行動があんまり好きじゃないのです。
私はお客様に任せるスタンスです。
「もう一回いかがですか?」
くらいで聞きます。
また、あえて女の子に聞きにいかせます。
女の子に頼まれるとなんか嬉しいじゃないですか?
これは結構効果ありますね。
ラス半のお客様を引止めることは営業努力として受け入れられることもあります。
しかし無理に引き止めることは逆にお客様を不快にさせていることもありますから気をつけていただきたいものです。
(これは私も某雀荘に行ったときに経験があるのです。
私はラス半をかけていたのに勝手にメンバーが次ゲームをスタートさせたのです。
メンバーはとてもフレンドリーなつもりなのですが、こちらの都合も考えずにこのような行動をとるのはどうなのかと。
その日を最後にその店にはいってませんが)

  • プロフィール

    ◆taroo(たろー)

    雀荘検索「麻雀王国」やニュースサイト「麻雀ウォッチ」で麻雀界の情報を発信しています。こちらはtarooの個人ブログで、麻雀界や天鳳についてあれこれ書いています。

    ■このサイトについて
    ■お問い合わせ

    profile20121227.jpg
  • 麻雀ニュース

    麻雀専門ニュース

    麻雀ウォッチ

  • 最近の投稿

  • 最近のコメント

  • 月別アーカイブ

  • カテゴリー

  • カレンダー

    2017年7月
    « 8月    
     12
    3456789
    10111213141516
    17181920212223
    24252627282930
    31  
  • リンク

  • 麻雀荘メンバーマニュアル完売!!


    おかげさまで完売しました!!
    ありがとうございました!!
  • 「麻雀 10倍勝てるテクニック」で紹介されました


    福地誠さんの「麻雀 10倍勝てるテクニック」の中で「特別収録」として本ブログの記事が紹介されました。
  • [PR]